娜姐创业谈:实体店老板应时刻牢记于心的一句话|体彩下注官网

日期:2021-06-03 16:08:01 | 人气: 2835

本文摘要:时刻不忘,主顾想要的到底是什么?

时刻不忘,主顾想要的到底是什么?我的产物和服务到底为客户解决哪方面的问题?这是实体店谋划者应该牢记于心的一句话。基于痛点的需求,只是主顾需求的一方面,需求是有条理之分的,根据马斯洛的需求理论,人类的需求像门路一样从低到高按条理分为五种,划分是:生理需求、宁静需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求,也是我们经常说的,物质需求、精神需求和灵魂需求。而且这五个条理的需求,是逐级递增的;从最低级的生理需求(包罗:食物,水,空气,衣服等),依次经由宁静需求(宁静,康健保证),社会需求(亲情,友情),尊重需求(成就,自我尊重,被他人尊重),到最高条理的自我实现需求(价值观,引导力)。

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通凡人们只有在较低条理的需求获得满足后,才会追求较高条理的需求。好比,饥饿时,人们对食物的需求;严寒时,人们对医疗的需求;口渴时,人们对水分的需求;炎热时,人们对避暑的需求;.......这类需求都是很是迫切的,在这种情况下,能满足人们需求的产物就最容易获得青睐。

需求条理理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才泛起;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。一般来说,某一条理的需要相对满足了,就会向高一条理生长,追求更高一条理的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励气力。

因为主顾已经习惯既有的生活方式,习惯并接受了现有产物和服务,这些产物和服务能够满足他们基本的需求,在使用时,主顾没有显着的痛苦和不适感。在七八十年月,能够吃上一顿饱饭,是许多人求之不得的事情;在九十年月,能吃上一顿白面饺子,啃上一块大肉,穿上一件新衣服,就能让人很兴奋,因为对于许多人来说,这些只有过年时才气实现的事情;而现在,不仅吃好,还要吃得有气氛,有文化,因为随着时代的生长,人们的需求不停地升级,已经由最初的物质需求,向更高境界的精神需求、灵魂寻求进化了。

当人们处于高条理的需求时,原有的产物和服务,已经是无关紧要的消费,纵然不去消费,也不会给自己带来痛苦和不适,不外一旦消费到能满足其高条理需求的产物时,即可能带来精神层面的愉悦和享受感。好比,现在许多的咖啡店已经不再只是喝咖啡的地方,而是给人营造一种全身心放松、舒适的场所;另有许多的书店,也不仅仅只是看书的地方,而是一小我私家与文字共话的精神世界;许多文化饰品店,也不再只是产物的选择,更多的是营造一种信仰的天地......这些都是为了满足人们更高条理的需求而举行的改变与升级。物质需求、精神需求、灵魂需求,所对应的恰恰是人们花钱消费的两个偏向:第一消费偏向:反抗痛苦,反抗不适;第二消费偏向:追求愉悦,追求享受;第三消费偏向:追求自我,追求逾越。

试想一下,主顾面临种种琳琅满目的商品和五花八门的服务,为什么会掏钱消费?莫不是出于这三种需求。相对于愉悦主顾,缓解或消除主顾痛苦,显得更迫切、更有价值​;相应地,反抗痛苦的生意要比愉悦主顾的生意更好做,因为主顾的需求更紧迫,更急促,固然这个层面的生意,竞争会更猛烈,​因为门槛很低;而追求愉悦、寻求自我实现的生意,会很难,因为具备这种需求的人自己数量就少,然而所有做大做强的企业,无不是从最开始的谋划刚需产物,到谋划一种精神,一种信仰,好比天下最大的生意,就是宗教,因为他们所聚焦的就是人们的​灵魂需求。

所以,你会发现,只要有人的地方,就有痛苦存在;只要有痛苦,就有商机存在​。因为一旦有痛苦,人就需要相应的产物或服务来消除痛苦,就需要为产物​或服务买单。那么,是否因为着我们提供了能满足主顾需求的产物或者服务,主顾一定会买单呢​?​未必!​为什么呢?一个​再简朴不外的问题:主顾为什么要付费呢?谜底是​:因为他们有解决其问题或者痛点的需求​!问:有问题或者贫苦,就一定会​为需求买单么?​谜底是:​纷歧定!​举一个简朴的例子:某小我私家身材肥胖,就一定有减肥的​需求吗?就一定要花钱去​减肥么?纷歧定​!因为,他可能没有意识到身材肥胖给他的生活带来怎样欠好的影响,甚至会给他的康健带来哪些潜在的危险;或者,他可能也意识到身材肥胖肯定未来对他的身体带来欠好的影响,可是也没有那么紧迫,所以当他没有这种意识或者意识比力单薄时,这个问题就不会让其发生强烈​的减肥需求。那怎么才气让主顾的烦恼转化为实际的需求,并​付诸消费行为呢?谜底是,当他稳定的痛苦(现实的烦恼),大于他为改变所支付的成本,并在脑海中看到未来自己变好的样子时,他就会去行动,潜在的需求才气转化为实际的​购置。

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​店肆谋划者要明确这种逻辑:有了问题,主顾才会发生痛苦;痛苦足够大,才会发生需求​;然后你提供相应的产物或者服务,并让主顾看到自己变好的未来时,主顾才气​最终去购置。所以,商家听过的产物、服务,​其存在的底线就是主顾的痛点。找到用户的痛点是打造爆品的前提,不管产物何等有情怀,做工何等精致,如果用户基础不需要,或者说需求并没有那么迫切时,​你一切的努力都是白费。


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